Meest gestelde vragen
!

Is deze webwinkel veilig en betrouwbaar?
!
Safe2Shop, 5 sterren

Kinderdiner beschikt over het Safe2Shop-keurmerk en heeft daarbij de maximale score van 5 sterren behaald.

Enkele belangrijke punten waar het keurmerk Safe2Shop op toetst:

  • De webshop moet voldoen aan de meest recente eisen die de wet stelt aan verkopen via internet.
  • Algemene voorwaarden, privacy-policy en contactgegevens moeten duidelijk, volledig en op een logische plaats aanwezig zijn.
  • Versleuteld verzenden van klantgegevens, creditcardgegevens en -transacties en andere betaalmethoden d.m.v. een beveiligde SSL (https://) verbinding. (Kinderdiner maakt hiervoor gebruik van het internationaal gebruikte systeem Globecharge. Via dit beveiligde orderverwerkingssysteem kun je op een betrouwbare wijze betalen).

Klik hier voor de volledige beoordeling van Safe2Shop. 

Hoe kan ik artikelen kopen?
!

Het bestelproces

  • Als je een artikel wilt kopen, geef je links van het winkelwagen-icoontje dat bij het artikel staat de gewenste hoeveelheid aan. Vervolgens klik je op het winkelwagen-icoontje.
  • Er komt een window, waarin je kan bevestigen dat je het artikel in de winkelwagen wilt plaatsen.
  • Daarna verschijnt een overzicht van de winkelwagen. Daarin kun je het aantal artikelen nog aanpassen of artikelen wissen.
  • Je kunt kiezen of je verder gaat winkelen of gaat afrekenen.
  • Als je de bestelling wilt laten inpakken, kun je het artikel 'kadopapier' toevoegen aan de winkelwagen. Het artikel 'kadopapier' staat ook onder het overzicht van de winkelwagen.
  • Nadat je alle gewenste artikelen hebt geselecteerd, kies je voor 'Afrekenen'.
  • Er verschijnt een overzicht van de totale kosten, waarbij gevraagd wordt een verzendlocatie (land) te kiezen.
  • Daarna kun je klikken op 'Ga verder naar beveiligde betaalomgeving'. Je wordt verbonden met het beveiligde orderverwerkingssysteem.
  • Hier geef je aan hoe je wenst te betalen (zie verder 'Hoe kan ik betalen?'). Naast gegevens over het factuuradres, kun je een afleveradres invullen (als deze anders is dan het factuuradres).
  • Klik op 'Controleer order'. Na controle van de gegevens kun je klikken op 'Verstuur order'.
  • Als je gekozen hebt voor betaling met MultisafePay (iDEAL, VISA en Mastercard) wordt je verbonden met Multisafepay. Volg de verdere instructies.
  • Er verschijnt een 'Bedankt-pagina' en je ontvangt een orderbevestiging per email.

Je kunt op elk moment annuleren totdat je klikt op de knop 'Verstuur order'. Er worden geen gegevens aan ons verzonden totdat je op de knop 'Verstuur order' klikt.

Mocht een betaling via Multisafepay om een of andere reden niet slagen, dan ontvang je automatisch een instructie op het opgegeven emailadres om de betaling alsnog af te ronden.

Hoe kan ik betalen?
!
Onze betalingen lopen via het internationaal gebruikte systeem Globecharge in combinatie met Multisafepay. Via deze beveiligde systemen kun je op een betrouwbare wijze betalen.
Multisafepay

 

Kinderdiner kent meerdere mogelijkheden voor het afrekenen van je bestelling:

  • Vooruitbetalen per bank/giro
  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • Rembours (+€7,50 betalingstoeslag)

De bestelling wordt in behandeling genomen nadat de betalingstransactie volledig is afgerond (iDEAL, VISA, Mastercard) of het geld is ontvangen op onze rekening (bij vooruitbetaling). Bij betaling onder rembours wordt de bestelling direct in behandeling genomen.

 

Vooruitbetalen

Je kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 31.09.92.540, ten name van:
Kinderdiner in Utrecht.
Let op: vergeet niet je bestelnummer te vermelden bij de betaling! Deze vind je op de orderbevestiging.
Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Kinderdiner:
  • IBAN: NL48 RABO 0310 9925 40
  • BIC: RABONL2U

Wanneer je kiest voor vooruitbetalen dan brengen wij geen extra kosten in rekening.

 

iDEAL (via Multisafepay)

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Nadat je bij Multisafepay een account hebt aangemaakt reken je af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank (De verbinding verloopt altijd via een veilige end-to-end verbinding met je eigen bank, er worden daarbij geen bancaire gegevens achtergelaten bij Multisafepay!). Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Mocht een betaling via Multisafepay om een of andere reden niet slagen, dan ontvang je automatisch een instructie op het opgegeven emailadres om de betaling alsnog af te ronden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

 
Wanneer je kiest voor betalen met iDEAL dan brengen wij geen extra kosten in rekening.
 
Visa en Mastercard (via Multisafepay)
Je betaalt electronisch via Multisafepay. Met een Multisafepay-account kun je veilig betalen zonder dat de ontvanger inzage heeft in je creditcard-gegevens en kun je alle betalingstransacties zelf online volgen. Mocht een betaling via Multisafepay om een of andere reden niet slagen, dan ontvang je automatisch een instructie op het opgegeven emailadres om de betaling alsnog af te ronden.
 
Wanneer je kiest voor betalen met Visa of Mastercard dan brengen wij geen extra kosten in rekening. 
 
Rembours
Je betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat je het pakketje ontvangt. Zorg dus dat je het gehele bedrag contant in huis hebt wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker je niet thuis, of heb je het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijg je van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor je klaargelegd op een postkantoor bij je in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt je vrijwel altijd ook pinnen voor het voldoen van de betaling.
 
Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij € 7,50 extra in rekening.

Hoe wordt de bestelling verzonden en wat zijn de verzendkosten?
!
De bestellingen worden verzonden met TNT.  

Verzendkosten

De verzendkosten zijn inclusief BTW.

 

Afleveradres binnen Nederland

  • Bestelling met alleen brievenbusartikelen: € 2,95
  • Alle overige bestellingen: € 6,95 (tenzij bij het artikel anders is vermeld)

Wanneer een artikel een brievenbusartikel is, is dit vermeld bij het betreffende artikel.

 

Afleveradres buitenland

Dit is helaas niet mogelijk. Het is wel mogelijk om vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen en te betalen en dit op een adres in Nederland te laten bezorgen.

 

Aanvullende service

  • Voor naleveringen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Wat zijn de levertijden?
!

Levertijden

Wij leveren alles zoveel mogelijk direct uit voorraad. Bij ieder artikel per kleur of type aangegeven of er meerdere op voorraad zijn:

  • De levertijd voor artikelen op voorraad is 1 tot 4 werkdagen (na ontvangst betaling*).
  • Als er onvoldoende producten op voorraad zijn, dan verschijnt hierover een melding op je scherm direct na klikken op de "Bestel-knop". Voor artikelen niet op voorraad is de levertijd afhankelijk van het product: neem voor informatie over de levertijd even contact met ons op. Eventueel kun je ook een alternatief artikel kiezen dat wel op voorraad is (bijvoorbeeld een vergelijkbaar artikel of een andere kleur). 
  1. Wil je je bestelling graag voor een bepaalde datum ontvangen (bijvoorbeeld in verband met een verjaardag)? Vermeld dit dan in de opmerkingen bij de bestelling. Wij houden er dan rekening mee.
  2. Heb je vragen over de levertijd van een geplaatste bestelling of nog te bestellen artikelen? Neem dan  even contact met ons op.

 

*) De bestelling wordt in behandeling genomen nadat de betalingstransactie volledig is afgerond (Multisafepay) of het geld is ontvangen op onze rekening (bij vooruitbetaling). Bij betaling onder rembours wordt de bestelling altijd direct in behandeling genomen.

 

Zie verder onze algemene voorwaarden.

Hoe kan ik producten annuleren of retourneren?
!
Annuleren
Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Kinderdiner kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via email, fax of post. In de schriftelijke annulering moet in ieder geval je volledige naam en het bestelnummer worden vermeld. Annuleer je de bestelling nadat de bestelling aan je verzonden is, dan gelden de regels zoals vermeld onder de afkoelingsperiode.
 
Retourneren
Artikelen moeten na ontvangst direct worden geinspecteerd. Eventuele gebreken moeten binnen 10 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Kinderdiner gemeld worden. Als is aangetoond dat geleverde artikelen niet aan de overeenkomst beantwoorden mag je ze, mits ongebruikt en in originele onbeschadigde verpakking, retourneren. Zie verder onze algemene voorwaarden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij je bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: de gegevens die je opgeeft voor de terugbetaling dienen gelijk te zijn aan de gegevens waarmee je de betaling aan Kinderdiner hebt gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingen.

Afkoelingsperiode
Je hebt een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na ontvangst om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor je geassembleerde artikelen of speciaal voor je bestelde artikelen. Het artikel kan alleen geretourneerd worden indien het nog ongebruikt in de originele en onbeschadigde verpakking retour gestuurd wordt. Je draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending.

Reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan je terugbetaald.

Kan ik mijn bestelling ook laten inpakken?
!

Inpakservice

Bekijk hier alle details.

Levert Kinderdiner ook aan bedrijven en instellingen?
!

Bedrijven en instellingen

Ook bedrijven en instellingen kunnen rechtstreeks bestellen in de webshop, de bedrijfsnaam kan bij het afrekenen worden ingevoerd in het factuuradres. Daarnaast leveren wij ook grotere hoeveelheden van onze artikelen aan bedrijven en instellingen, die niet direct voorradig zijn in onze webshop. Bel ons voor een offerte (085-8774640) of stuur ons een bericht via specials@kinderdiner.nl. 

De website werkt niet goed op mijn computer
!

Mogelijke oorzaken

  • De website is niet compatibel met de browser en/of het gebruikte besturingssysteem op de computer.
  • Het beveilingsniveau van de browser staat niet op "Normaal" en/of javascipt is uitgeschakeld

De website werkt met de meeste gangbare browsers en besturingssystemen, maar in ieder geval met Windows XP, Windows Vista of Mac-OS X in combinatie met:

  • Internet Explorer 7 of hoger
  • Google Chrome
  • Firefox 2 of hoger
  • Safari 3 of hoger

Zorg ervoor dat het beveiligingsniveau in de gebruikte browser op "normaal" staat en javascript is ingeschakeld (zie help-functie in de browser). Daarnaast is het aan te raden om het besturingssysteem en de browser regelmatig te updaten (via Windows update of MacOS X-software update).

 

Je kunt via onderstaande links de meeste recente versies van de bekendste 4 browsers downloaden:

 

Lukt het niet om de gewenste bestelling te plaatsen? Neem dan even contact met ons op.

!